FAQ
Pedidos online
¿Cómo hago un pedido?
Elige los panes que quieras, escoge el día de recogida y completa el proceso de compra. Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido.
¿Con cuánta antelación tengo que hacer el pedido?
El pedido debe hacerse con al menos 48 horas de antelación.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido escribiéndonos a info@panem.es hasta 24 horas antes del día de recogida.
¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido?
Lo guardaremos hasta el final del día. Si necesitas cancelar, llámanos ese mismo día al 917 959 107 e intentaremos darte una solución. Pasado ese plazo no podremos conservarlo ni hacer el reembolso.
¿Puedo hacer un pedido recurrente cada semana?
Sí, escríbenos a info@panem.es y configuramos juntos un pedido recurrente adaptado a tus necesidades.
¿Podéis emitir una factura de mi pedido?
Sí. Si necesitas factura, escríbenos a info@panem.com con el número de pedido y los datos fiscales y te la enviamos por email.
¿Puedo hacer mi pedido online y pagar en tienda al recoger?
No, los pedidos online se abonan en el momento de la compra.
Recogida y entrega
¿En qué dirección recojo mi pedido?
Todos los pedidos se recogen en nuestra tienda de C/ de Fernán González, 42, 28009 Madrid.
¿En qué horario puedo recoger mi pedido?
De martes a viernes de 9h a 19:30h y los sábados de 9h a 14:30h. Siempre media hora antes del cierre de tienda.
¿Puedo hacer mi pedido y recogerlo el mismo día?
En la tienda online no es posible. Si necesitas pan para hoy, llámanos al 917 959 107 y miramos disponibilidad. Mejor llámanos cuanto antes.
¿Hacéis envíos a domicilio?
Por ahora solo trabajamos con recogida en tienda, pero estamos valorando ofrecer envío a domicilio en Madrid próximamente. Lo anunciaremos aquí en la web y en redes sociales.
Pago
¿Podéis emitir una factura de mi pedido?
Sí. Si necesitas factura, escríbenos a info@panem.com con el número de pedido y los datos fiscales y te la enviamos por email.
¿Puedo hacer mi pedido online y pagar en tienda al recoger?
No, los pedidos online se abonan en el momento de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay a través de nuestra tienda online.
Los panes
¿Por qué algunos panes solo están disponibles ciertos días?
Trabajamos con masa madre y fermentaciones largas. Algunos panes requieren más tiempo y solo los horneamos en días concretos. Si quieres ver qué hay cada día, échale un vistazo al pan del día.
¿Dónde puedo consultar los alérgenos de cada pan?
En la ficha de cada producto encontrarás los alérgenos que contiene.
¿Tenéis opciones sin gluten?
Aunque algunos de nuestros productos pueden elaborarse con ingredientes que no contienen gluten, trabajamos exclusivamente en un obrador donde se manipulan harinas con gluten constantemente. Por este motivo, no podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada y nuestros productos no son aptos para personas celíacas.
¿Cuánto tiempo se conserva el pan?
Nuestros panes de masa madre se conservan en perfecto estado durante 3 o 4 días gracias a la fermentación natural.
¿Cómo conservo el pan una vez en casa?
Guárdalo en una bolsa de tela o de papel a temperatura ambiente. Para conservarlo más tiempo, te recomendamos congelarlo en rebanadas.
Sobre Panem
¿Dónde estáis ubicados?
Estamos en C/ de Fernán González, 42 (tienda) y 57 (obrador), 28009 Madrid. Metros Goya (L2, L4), Ibiza (L9) y O'Donnell (L6).
¿Hacéis pedidos para eventos o empresas?
Sí, preparamos pedidos especiales para eventos, restaurantes y empresas. Escríbenos a info@panem.es para solicitar más información.
¿Impartís cursos o talleres de panadería y/o bollería?
Si, hacemos talleres. Consulta nuestra sección de formación para ver las próximas fechas.
¿La tienda es accesible para sillas de ruedas y cochecitos de bebé?
Debido a las características del edificio no hay rampa de acceso, pero si avisas a cualquier miembro del equipo, estarán encantados de ayudarte.
¿Puedo venir con mi perro?
Sí, los perros son bienvenidos. Solo pedimos que vengan con correa y se porten bien con el mobiliario.
Pedidos online, pan de verdad
Cómo funciona la compra, cuándo recoger y todo lo que necesitas saber antes de pedir.